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Preguntas Frecuentes

Esta sección es una compilación de algunas de las preguntas más frecuentes que recibimos vía correo electrónico. Nosotros hemos agregado algunos consejos adicionales, que esperemos les sean útiles. Si tienen más dudas haznoslo saber.

Preguntas generales a cerca de la visita a la Galería

¿Cuánto dura una visita a la Galería Uffizi?

La colección en la Galería es muy grande probablemente podría tomarte todo el día visitar el museo y aun así no ver las obras con la atención requerida. Sin embargo somos  humanos y, aunque amamos el arte y la historia, generalmente no podemos absorber horas y horas de arte en una sola visita.

Para ver la Galería a un ritmo relajado, parando y admirando las principales obras de arte pero también admirando las que te atraen a simple vista, recomendamos dedicar al menos 3 o 4 horas a tu visita.

Si tienes prisa y solo quieres ver las obras principales, tomate al menos 2 horas. Sigue este itinerario para busca y ver las obras pincipales del Uffizi.

¿Puedo visitar otro museo en Florencia el mismo día?

Debido a la riqueza de las colecciones de los museos en Florencia, incluida la Galería Uffizi, nosotros recomendamos visitar los Uffizi en un día, y pasar al menos 2 o 3 horas ahí. Otros museos de Florencia contienen colecciones más pequeñas, por lo que al máximo recomendamos visitar 2 museos por día ( uno por la mañana y uno por la tarde) a menos que estés preparado para una “sobredosis” de arte.

¿Cuándo está abierto el Museo?

Revisa nuestra página para ver los horarios actualizados, así como otros detalles prácticos en: Planea tu visita a la Galería Uffizi.

¿Cómo podemos llegar a la Galería de los Uffizi?

Esta página muestra el mapa y las instrucciones para localizar los Uffizi  – es muy céntrico, ¡justo a un lado del Palacio Vecchio!

¿La Galería Uffizi tiene sillas de ruedas para los visitantes con discapacidad?

Si, tiene 3 sillas disponibles. Solicita una tan pronto entres al museo. Las sillas No se pueden reservar con anticipación, el que llega primero obtiene el servicio. Simplemente haz tu solicitud tan pronto llegues.

Si cuenta con un certificado de discapacidad, no tienes que hacer fila! Dirigete al inicio de la fila y muestra tu certificado para entrar al museo. Más información sobre los servicios para personas con algún tipo de discapacidad aquí.

¿Puedo rentar un audio guía?

Si,  la Galería ofrece audio guías. Después de entrar al museo, encontrarás el  mostrador de audio guías para rentar, y se encuentra a un lado del guardarropa.

Si lo prefieres, también puedes reservar una visita con un guía privado que te acompañará por todo el Museo Uffizi y te explicará las obras de arte, sus historias y los datos curiosos, no fáciles de encontrar en las guías de viaje.

¿Qué servicios ofrece los Uffizi?

Lee ésta página que describe todos los servicios que proporciona la Galería a los visitantes.

¿Puedo tomar fotografías o video dentro de la Galería Uffizi?

SI! Desde el julio 2014, es permitido sacar fotos dentro del Museo. Por favor se respetuoso con los demás visitantes que admiran las obras de arte al momento de tomar tus fotos. No es permido el uso de los “selfie-sticks” ni el trípode dentro del museo.

Si necesitas fotos para uso no personal, es necesario solicitar un permiso con anticipación. Por lo general te permiten entrar al museo los lunes, cuando el museo esta cerrado. Para solicitar el permiso de fotografías dentro del museo, necesitas escribir a directamente al sito oficial.

¿Existe una larga fila o espera para entrar a la Galería?

La entrada principal de la Galería es para la gente que compra boletos directamente en la Galería, el precio del boleto es el más bajo que puedes encontrar (ya que no tienes que pagar comisiones por comprar los boletos online ni por reservar con anticipación). Muchos eligen comprar los boletos ya estando en Florencia, porque no saben cuando visitarán el museo y deciden ser flexibles en la hora y la fecha. Entonces ¿por qué se hacen las filas? Lee las preguntas sucesivas para entender mejor.

¿Por qué hay tanta fila para la Galería Uffizi?

Las razones principales por las que hay largas filas son 2:

  1. El número de boletos asignados para NO venderse online o por medio de una reserva anticipada es grande, por lo que esto, da la oportunidad a los visitantes de llegar directamente al Museo cuando quieren y encontrar boletos disponibles. Esto también significa que muchos podrían elegir el mismo día y hora lo que incrementa la fila – hay momentos (así como también días) cuando las filas son más cortas y momentos en donde son largas.  Las filas son realmente variables.
  2. Seguridad. No importa que tan grande o pequeño sea el museo, la ley dicta que de acuerdo a las entradas y salidas, el museo puede contener al máximo 900 personas en todo momento.  Los visitantes pueden permanecer el tiempo que deseen, así que hay una vigilancia constante de la cantidad de personas que entran y salen para mantener ese número constante. Por esta razón, la cola se puede formar y la espera puede aumentar, incluso para las personas que compraron sus boletos con anticipación.

Para evitar filas en las horas pico, reservar  tus boletos con anticipación es la única manera de pasar más tiempo dentro del museo que fuera de él.

¿Cuándo es el mejor momento para visitar los Uffizi?

Esto es dificil de determinar porque hay cientos de visitantes a todas las horas del día en el Uffizi.

Sin embargo, pareciera que hay menos visitantes después de la hora de la comida ( de la 1 a las 3 pm) así como también al final del día, por lo que se podría decir que esos son los mejores momentos para evitar las horas de mayor actividad en el emuseo.

Comprar tus boletos online a través de nuestro socio oficial Florence-Tickets.com

Acabo de comprar boletos online, ¿Cómo se si se completo el procedimiento?

Una vez que haz completado el procedimiento online, recibirás dos correos electrónicos: el primero con el resumen de la confirmación de tu orden y la autorización del banco, el segundo en un plazo de máximo 48 horas con tu comprobante. Si esto no sucede, puedes solicitar que te reenvíen tu comprobante completando un formulario aquí. Si sigues sin recibir el comprobante, por favor ponte en contacto con Florence-Tickets a  info@florence-tickets.com con el número de tu orden, nombre y correo electrónico utilizado al momento de hacer tu reservación.

¿Recibiré mis boletos en casa?

No, recibirás un comprobante por correo electrónico, imprímelo y tráelo contigo a Florencia; preséntalo en la puerta 3 del museo para cambiarlo por tus boletos. Si solicitaste boletos para más de un museo, recibirás comprobantes por separado para cada uno de ellos.

¿Qué pasa si no recibí un correo electrónico de confirmación?

Probablemente habrás dado un correo electrónico incorrecto mientras realizabas tu reservación pero es más probable, que tu proveedor de internet haya bloqueado los correos como spam y los haya enviado a la bandeja de correo no deseado. Asegúrate primero de revisar que no estén ahí.

Si no recibes ningún correo electrónico dentro de las primeras 48 horas, por favor contacta a nuestro socio Florence Tickets en info@florence-tickets.com. Algunas veces pero muy raramente, el comprobante no esta listo debido a problemas técnicos en el museo y generalmente el comprobante puede tomarse un día adicional para llegar. En este caso, si contactas Florence Tickets, ellos te ayudaran en tu reservación. También puedes solicitar una copia de tu comprobante aquí.

¿Qué pasa si no puedo encontrar mi comprobante y ya estoy saliendo de viaje?

Envía un correo electrónico a Florence Tickets a info@florence-tickets.com con tu nombre y  el nombre y correo electrónico del hotel donde te estás quedando: Florence Tickets te enviará un comprobante a tu correo electrónico y al hotel  para que sea más fácil que lo recibas. Verifica en tu hotel una vez que ya hayas llegado, tal vez  lo tengan ya impreso para ti.

Quiero reservar boletos para mis papas o amigos, pagando con mi tarjeta de crédito. ¿Será esto un problema?

El nombre del comprobante puede ser diferente al nombre de la persona que hace la reservación lo importante es tener el número de orden o reservación en mano.
Dado que no queremos que nadie con solo el número se aparezca a solicitar las entradas de otra persona, es muy importante imprimir el comprobante y traer este comprobante de papel a la taquilla. Así que asegúrate de enviar este comprobante a ellos para que lo puedan imprimir y presentar en el museo directamente.

Si por alguna razón no puedes imprimir tus comprobantes pero tienes un teléfono inteligente o tableta contigo, puedes mostrar el comprobante digital en la taquilla para solicitar tus boletos.

Tengo un comprobante, ¿tengo que esperar en la fila?

La Galería Uffizi tiene reservada una entrada especial para los visitantes con boletos de compra anticipada, pero antes de formarte necesitas cambiar tu comprobante por el boleto, de 10 a 15 minutos antes de la hora indicada en tu comprobante, debes pasar a la puerta 3 que se encuentra en el lado opuesto de la entrada principal del museo, siempre en el mismo edificio de la Galería, ya con el boleto en mano puedes ir a la entrada reservada para ti. No todos los museos de Florencia cuentan con una entrada o fila separada para este tipo de boletos. Antes de formarte, pregunta al personal del museo si estas en el lugar correcto (generalmente, si tienes boletos reservados, te permiten saltar la cola cuando no hay una fila independiente a la entrada general).

¿Puedo visita el museo en un horario o día diferente al escrito en mi comprobante?

La respuesta es No, no puedes – pero puedes cambiar tu boletos antes de la fecha (lee la pregunta sucesiva).  El museo vende una determinada cantidad de boletos por día y hora para mantener el flujo de visitantes. Esto quiere decir que solo puedes visitar el museo en la fecha y la hora escrita en tu comprobante.

¿Puedo cambiar el día o la hora de la reservación de mi boleto?

¡Si!, puedes enviar un correo electrónico con la nueva fecha y hora a Florence Tickets a  info@florence-tickets.com. Cada cambio solicitado tiene un costo adicional de €4.50 por boleto.

¿Cuál es la política de cancelación para boletos reservados?

El museo no acepta la cancelación gratuita. Puedes reservar para otro día u hora pagando €4.50 por boleto.

¿Por qué la hora de mi reserva es diferente a la hora que había solicitado?

Esto sucede cuando el museo no puede acomodar todas las reservaciones solicitadas; en este caso el museo te asigna un horario cercano al que habías solicitado.

¿El comprobante me da el derecho de salir y visitar nuevamente el museo el mismo día?

No, esto no es posible. El comprobante solo te da derecho a obtener un boleto reservado con una hora de entrada y es para un intervalo de tiempo específico, si sales del museo, no puedes volver a entrar con el mismo boleto.

¿He pagado por todo, o me pedirán pagar más en el mostrador de reservas?

Todo está ya incluido en el pago del comprobante. No necesitas pagar nada en el mostrador de reservas.

¿Necesito mostrar algún documento (como pasaporte) cuando voy a hacer el cambio del comprobante por los boletos?

Si reservaste boletos gratuitos (por ejemplo, para niños menores de 18; ve los detalles aquí), necesitas mostrar una identificación para demostrar la edad.

¿Por qué tengo que pagar por boletos gratuitos?

El boleto es gratuito para niños menores de 18 años. Pero solo el boleto es gratuito, no el servicio de reserva anticipada (solicitada por el museo) y las comisiones de compras online.

¿Por qué debo pagar por las exhibiciones temporales?

Las exhibiciones temporales son parte del museo y debido a la manera en que está organizado, no hay manera de saltarlas durante tu recorrido. En el futuro, el museo probablemente ofrecerá la posibilidad de no visitarlas pero por el momento no es posible.

No utilizaré mi comprobante. ¿Puedo solicitar un reembolso?

Sí, pero no el 100%, envía a Florence Tickets un correo electrónico a info@florence-tickets.com al menos 20 días antes de la fecha establecida en tu comprobante para solicitar tu cancelación. Te reembolsaran el 20% del valor del  boleto, excluyendo costos bancarios. Tu número de reservación en el comprobante no será ya valido.

Quiero comprar más de 30 boletos ¿Que puedo hacer?

Por favor contáctanos a info@uffizi.org y te daremos más detalles.

Soy de un grupo escolar de otro país de la Unión Europea, ¿Cómo puedo reservar una visita?

Los grupos escolares compuestos por ciudadanos pertenecientes a la UE generalmente califican para boletos gratis y por lo regular son grupos grandes. Las visitas, son por lo tanto, cuidadosamente reguladas directamente por la administración del museo para que no crear aglomeraciones para los otros visitantes del museo. Tendrás  que ponerte en contacto a Firenze Musei en firenzemusei@operalaboratori.com con la información del número de estudiantes las fechas y horario disponibles para reservar tu visita.

Firenze Card

¿Es necesario reservar con la Firenze Card?

No, no es necesario! Existe una entrada separada de la entrada general para los que poseen una Firenze Card.

¿Puedo reservar una hora específica para visitar el Uffizi con la Firenze Card?

No, no es posible y no hay necesidad de hacerlo! solo presentate en el museo a la hora que quieras visitarlo y entra por la fila prioritaria sin ningún tiempo de espera.

Miscelánea

Me gustaría publicar una imagen de una obra de arte perteneciente a la Galería de los Uffizi en mi artículo, libro o sitio web, ¿me pueden proporcionar una foto de alta resolución?

Tienes que pedir permiso para usar la imagen y al mismo tiempo solicitar la versión de alta resolución. ¡Puedes encontrar los formularios y detalles aquí!